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#Gelbe #Seiten: der schnellste Weg zum besten Handwerker
Vermittlungsservices führen #Verbraucher und #Handwerker zusammen
Konsumenten schätzen besonders #Seriosität und #Vertrauenswürdigkeit – und bekommen beides bei Gelbe Seiten
Vermittlungsservices sorgen für langfristige Konsumentenbeziehungen
Frankfurt am Main, 12. Dezember 2023
Ob Elektriker, Dachdecker oder Heizungsmonteur: Hunderte Deutsche begeben sich täglich auf die Suche nach einem Handwerker. Neben Empfehlungen von Freunden und Familienmitgliedern sowie Ergebnissen bei Suchmaschinen spielen dabei auch Vermittlungsservices eine große Rolle. Denn hier können sich Kunden für ihr Problem direkt Angebote von Handwerkern in ihrer Nähe einholen und diese auch beauftragen – schnell, effizient und mit hochwertigen Ergebnissen. Doch worauf legen Verbraucher*Innen bei der Auswahl eines solchen Dienstes wert?
Eine Studie des Marktforschungsinstituts #Innofact im Auftrag von Gelbe Seiten hat nun ergeben, dass von den mehr als 1.000 Endkonsumenten die meisten bei der Entscheidung für einen Vermittlungsservice Vertrauenswürdigkeit und Seriosität für wichtig halten. Jeweils mehr als 80 Prozent der befragten Männer und Frauen bezeichneten diese beiden Aspekte als wichtig – und legen deshalb nahe, weshalb Gelbe Seiten unter Verbrauchern so beliebt ist. Denn die Seriosität des Angebots und die Qualität der Suchergebnisse sind laut Studien 2 wesentliche Kriterien, weshalb Gelbe Seiten in den vergangenen zwölf Monaten von mehr als 15 Millionen Deutschen genutzt wurde – und damit von jedem vierten Deutschen im Alter von mindestens 16 Jahren, wie eine Befragung des Marktforschungsinstituts #GGK im Herbst 2023 ergeben hat.
Neben Vertrauenswürdigkeit und Seriosität sind Konsumenten noch weitere Aspekte bei der Entscheidung für einen bestimmten Vermittlungsservice wichtig: 81 Prozent nannten hier die Qualifikation und Erfahrung der Handwerker. Aber auch die Verständlichkeit des Angebots (77 Prozent), die gute Erreichbarkeit der Seite (72 Prozent) und deren Benutzerfreundlichkeit (71 Prozent) spielen für Verbraucher eine große Rolle – ebenfalls Werte, die laut GfK Befragung Gelbe Seiten zugeschrieben werden. So sagen 89 Prozent der Gelbe Seiten Nutzer, die übersichtliche Gestaltung des Angebots schätzten sie besonders.
»Den Deutschen ist Gelbe Seiten seit Jahrzehnten ein Begleiter und Helfer im Alltag. In dieser Funktion hat sich das Branchenverzeichnis mit unseren Lebensgewohnheiten mit und weiterentwickelt von der analogen in die digitale Welt«, sagt Dirk Schulte, Geschäftsführer der Gelbe Seiten Marketinggesellschaft. »Der Vermittlungsservice steht exemplarisch dafür, denn mithilfe dieser Dienstleistung können #Verbraucher digital mit wenigen Klicks sich hochwertige Angebote von Handwerkern einholen und damit schnelle Hilfe für die Aufgabe bekommen, die sie zu erledigen haben. Für die Betriebe selbst entsteht so umgekehrt die Möglichkeit, an lukrative Aufträge zu kommen«, so Schulte weiter.
Die Befragung durch Innofact beweist zudem, dass mithilfe der einmaligen Anfragen über den Vermittlungsservice auch langfristige Kundenbeziehungen entstehen: Aus jeder 2. Kontaktaufnahme oder Beauftragung über Gelbe Seiten ist demnach eine solch langfristige Kundenbeziehung geworden.
Jene Verbraucher, die bereits Gelbe Seiten für die Suche nach einem Handwerker genutzt haben, haben dies vor allem wegen der regionalen Eingrenzung der Suchergebnisse getan: 62 Prozent der Befragten nannten diesen Aspekt wichtig. 51 Prozent der Nutzer sagten aus, sie hielten Gelbe Seiten insgesamt für vertrauenswürdiger als andere Plattformen, die ähnliche Services anbieten.
Die Befragung zeigt zudem, was den Nutzern an Gelbe Seiten darüber hinaus besonders gut gefällt: Dazu gehört die Tatsache, dass sie sich direkt Angebote von Handwerkern einholen können, aber auch der Aspekt, dass Bewertungen den Nutzern schnell einen Eindruck über die Qualität des Anbieters liefern.
»Die Studie beweist, warum Gelbe Seiten als Branchenverzeichnis nach wie vor über überwältigende Zustimmungswerte verfügt: Die Kunden schätzen gegenüber anderen Seiten und Suchmaschinen besonders unsere Seriosität und Nutzerorientierung. Diese Werte pflegen wir und versuchen, unser Angebot stetig weiter zu entwickeln und in die digitale Welt zu übertragen«, sagt Dirk Schulte. »Der Vermittlungsservice ist eines jener Angebote, in der uns die #Digitalisierung das Leben enorm erleichtert und das die Nutzer deshalb ganz besonders schätzen«, mehr …
